El sector turístico tiene gran importancia en nuestro país, suponiendo un alto porcentaje del PIB. De ahí, que sea necesario aunar esfuerzos por estar al tanto de las últimas tendencias tecnológicas, lo que conlleva también una gran ventaja competitiva en un sector altamente competitivo. Descubre las ventajas de fusionar el Big Data y el turismo.
Big Data y Turismo: una oportunidad de negocio | 3 ventajas del Big Data para el Turismo
Big Data y Turismo: una oportunidad de negocio
Fusionar el Big Data y el Turismo, hoy en día es fundamental. Pero primero, cabe aclarar qué es el Big Data. Éste hace referencia a toda la cantidad de información que las empresas generan. Pero, la clave está precisamente en aprovechar todos esos datos, darles sentido y significado para tomar decisiones acertadas. Tener información desestructurada y sin control, de nada sirve. Y en un sector tan dinámico como el turismo, donde la satisfacción del cliente es primordial y su opinión afecta sobremanera tu negocio, debes prestar gran cuidado a mimar su experiencia y que se lleve buen sabor de boca del lugar que visita.
La fusión del Big Data y turismo aboga por extraer conclusiones veraces ya no en base a las tradicionales encuestas sobre un determinado grupo de personas, sino analizando datos macro en tiempo real, lejos de informes y tomando decisiones al momento.
Hasta la fecha, la costumbre era realizar estudios basados en encuestas, para conocer más a fondo a los visitantes y, de esta manera, adaptarse a las preferencias y exigencias del cliente de manera más rápida y eficiente.
En la actualidad, sin embargo, los profesionales confían en el empleo del Big Data, teniendo una muestra de datos mucho mayor y que, además, aporta mayor fiabilidad, puesto que el tamaño de la muestra es mucho mayor, así como la cantidad de información a la que podemos acceder.
En el ámbito del turismo, es clave gestionar la información, permitiendo de esta manera, que se comprendan muchas variables fundamentales para garantizar el éxito de la experiencia del cliente:
- Lugar de origen de los visitantes.
- Predicción del clima, pudiendo lanzar cupones descuento en temporadas de mayores lluvias o frío, por ejemplo.
- Huelga de transportes. Una variable importante en el sector turístico. En tiempo real, ten presentes las posibles huelgas que haya en los diferentes medios de transporte (avión, tren, autobús), para ofrecer a tus clientes medidas alternativas y facilitarles su llegada a destino.
3 ventajas del Big Data para el Turismo
El turismo y el Big Data son una fusión necesaria, puesto que se obtiene información que, hasta ahora, era complicado tener actualizada y sobretodo, interiorizar por parte de los equipos para tomar buenas decisiones.
En definitiva, algunas de las ventajas del Big Data para el turismo son las siguientes:
- Fidelización de los visitantes. Disponer de más información en tiempo real, nos permite conocer mejor al cliente, adaptar los servicios a sus necesidades e incrementar su nivel de fidelización, el cual está estrechamente relacionado con su grado de satisfacción.
- Anticiparse a las necesidades del cliente. Si algo aporta la analítica de datos en el turismo es la capacidad de predicción y, por tanto, de personalizar las experiencias del viaje al máximo.
- Mejores decisiones gracias al buen uso del Big Data, permitiendo hacer previsiones más exactas en variables tan relevantes como es el clima, la duración media de la estancia, el país de origen del visitante, la edad media, etc.
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