La cantidad de ejemplos de KPIs (Key Perfomance Indicators) que rigen la efectividad del marketing de una organización se pueden contar por decenas. En un entorno cada vez más digitalizado, donde la velocidad a la que se generan los datos es abismal, la analítica se convierte en uno de los procesos más complejos en el mundo del marketing.
Por eso, la selección de los KPIs de marketing es fundamental para poder hacer frente a tal cantidad de información y tomar decisiones de manera adecuada, óptima y eficaz.
Qué es un KPI en marketing | 5 ejemplos de KPIs en marketing
1. Engagement | 2. Retorno de Inversión (ROI) | 3. Fuentes de Tráfico | 4. Conversiones | 5. Coste por Adquisición
¿Qué es un KPI en marketing?
Un KPI en marketing permite acotar y simplificar toda la información que diariamente se genera en tu empresa. Son muchas las métricas y datos a los que te enfrentas; sin embargo, para implantar tu estrategia de marketing y conseguir alcanzar tus objetivos, deberás seleccionar aquellos KPIs más importantes y que van acorde a dicha estrategia.
Esto funciona como en medicina. Los signos básicos de vida de un humano son: la frecuencia respiratoria, el pulso, la temperatura corporal y la tensión arterial. Los equipos de marketing también requieren de un seguimiento constante de un reducido número de KPIs de Marketing, para asegurar que los objetivos marcados previamente, siguen con vida.
5 ejemplos de KPIs en marketing
Son 5 los ejemplos de KPIs de Marketing que deben obsesionar a los marketers:
1. Engagement
El engagement es uno de los KPIs en marketing fundamentales. Las redes sociales son una plataforma ideal para los primeros pasos de una marca. Todas ellas son el escaparate de los valores de una empresa y un canal de contacto directo con la comunidad.
Hasta no hace mucho, los equipos de marketing se centraban en conseguir el mayor número de “me gusta” o seguidores. Sin embargo, estos ejemplos de KPI no son suficientes, puesto que no garantizan un lead ni dicen nada sobre el éxito de una campaña en redes sociales.
Ahora lo que interesa es conseguir usuarios de calidad, los que de forma regular interactúan con el contenido: inscripción a newsletter, retweets, like en publicaciones, etc.
Así, se establece un porcentaje de engagement objetivo:
(Interacciones en la publicación/Alcance de publicación) x 100.
2. Retorno de Inversión (ROI)
Este KPI de marketing es crucial. A través del ROI medimos el rendimiento que hemos obtenido de una inversión: de cada euro invertido en una campaña, cuánto se ha generado en ventas.
El cálculo del ROI es muy simple: (Beneficio – Inversión)/Inversión. Si el resultado da positivo, significa que esa campaña de marketing es rentable.
3. Fuentes de Tráfico
El objetivo de analizar las fuentes de tráfico es el de medir los diferentes medios donde conseguimos captar las visitas a nuestra página web.
Hay 4 tipos de fuentes de tráfico:
- Tráfico directo.
- Tráfico de referencia.
- Tráfico orgánico.
- Tráfico de campaña.
4. Conversiones
Se entiende por conversiones a que el usuario realice una acción final previamente planeada, ya sea registrarse, comprar, reservar, descargar…
Sin embargo, este ejemplo de KPI de marketing, va de la mano del ratio de conversión, calculándose este KPI de la siguiente manera:
Ratio de conversión = (Nº conversiones / Volumen de visitas a la web) x 100
5. Coste por Adquisición
El coste por adquisición es un ejemplo de KPI de marketing que indica el dinero que se invierte en marketing para conseguir un nuevo cliente.
El KPI de coste por adquisición lo debemos controlar, de manera que la cantidad de inversión que realizamos para captar nuevos clientes nunca exceda los beneficios obtenidos gracias a dicha inversión.
En definitiva, los tipos de KPIs que hay son muchos, en función del sector en el que trabaje la empresa y dependiendo también del departamento al que nos refiramos. Así, podemos encontrar KPIs de Ecommerce, KPIs de ventas, KPIs financieros, KPIs de recursos humanos, etc.
Asimismo, la cantidad de ejemplos de KPIs de marketing que existe es inmensa, por lo que el departamento de marketing de cada empresa deberá seleccionar aquellos KPIs que sean más importantes en función de su actividad y según la proyección de objetivos que tenga.
Desde Zeus, te asesoramos y aconsejamos en cuanto a la elección de qué KPIs de marketing deberán quedar reflejados en un dashboard. ¡Consúltanos!